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聆聽顧客內心訴求
一起為他找出最佳解決方案吧!
OCTOBER 01 2017

不管有多麼忙碌,依然抱持著熱情為學員排除學習障礙


不管有多麼忙碌,我們依然抱持著熱情在為學員排除各種學習障礙,讓他們可以專注在學習的路上!

一樣是一個充滿活力的工作日,六書堂的辦公室裡,大家一樣堅守在自己的崗位上。而在禮書部門的我們,技術客服正在監看每一堂課程的上課狀況,學員是否連線順利、上課品質有沒有維持在最佳的狀態。

有位學員突然在課堂中聽不見顧問的聲音,技術客服Jeff 馬上致電給客戶,效率的協助他排除了狀況,讓課程能夠繼續順利進行;另一位技術客服Anny則是正透過電話,協助學員測試設備,確保學員上課時的穩定度,讓他可以順利上完每一堂WUWOW的課程。

此時,另一頭的電話響了,客服Stacey正耐心回覆著Line上收到的每一則來自學員們的訊息,無論是學習上的疑問、課程上的問題、亦或者是學員們的關心和閒聊,透過即時訊息的回覆,協助解決客戶各樣疑問。

電話鈴響,Gloria立即接起,親切的向電話那頭問好:「WUWOW線上英文您好,我是客服Gloria,很高興為您服務」!原來是之前WUWOW的老客戶,休息了一陣子想再回到WUWOW繼續學習英文,也因為有一陣子沒接觸英文了,也詢問了許多課程上的問題,希望可以得到一些建議和信心,Gloria也非常有耐心的一一為他解釋,並且提供學習上的意見,讓他知道只要學習中遇到任何的問題,客服都會陪伴在每位學員身邊提供協助!

掛上電話後,馬上處理學員的需求,只希望他在WUWOW的每一堂課,都可以獲得最好的課程和服務,因為禮書也代表著WUWOW的精神,不只給你們想要的,且會提供學員們真正需要的,成為客戶們心中最溫暖的客服,是我們禮書最大的宗旨。